Politique de remboursement

Politique de Retour & Échanges — Aera™

Dernière mise à jour : 19/04/2026

Chez Aera™, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience premium ainsi que des produits de qualité répondant à vos attentes. Si toutefois votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’Éligibilité

Afin de garantir l’hygiène et la qualité de nos produits, les articles retournés doivent être :

Non portés, sauf simple essayage de quelques minutes
Non lavés
Sans odeur, parfum, maquillage ou trace d’utilisation
Renvoyés dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires éventuels

Tout article présentant des signes d’utilisation, des taches, des odeurs ou ayant été lavé ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.

Choix de la Taille

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée. En cas d’erreur de taille lors de la commande, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

Frais & Modalités de Retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Aera™ ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Dès réception et vérification du produit retourné par notre équipe logistique, nous procéderons selon votre demande :

Soit à un échange de taille ou de produit
Soit au remboursement de votre commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Cependant, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, Aera™ prendra en charge les frais liés au retour ainsi que le remplacement ou le remboursement du produit concerné. Une preuve photographique pourra être demandée.

Adresse de Retour

Pour des raisons logistiques, l’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.

Les retours s’effectuent via notre point relais partenaire Mondial Relay.

Retours via notre partenaire Mondial Relay

Nous vous recommandons fortement d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi. Aera™ ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.

Comment Effectuer un Retour ?

Pour initier un retour, merci d’envoyer un email à :

contact@aeraintime.com

En précisant :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif du retour

Notre service client analysera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse exacte du point relais Mondial Relay pour effectuer votre retour. Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre équipe.

Remboursement

Après réception et inspection du colis retourné par notre équipe logistique, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.